退换货协议
陕西汇鑫锦达新能源有限公司网上商城退换货协议
尊敬的用户，欢迎使用陕西汇鑫锦达新能源有限公司网上商城服务！为保障您的合法权益，规范退换货流程，特制定本协议。请您在申请退换货前，仔细阅读以下内容。您申请退换货，即视为同意本协议全部条款。
一、适用范围
本协议适用于用户通过陕西汇鑫锦达新能源有限公司网上商城购买的新能源产品、化工产品、劳保用品等全部商品（特殊说明不支持退换货的商品除外） 。
二、退换货条件
（一）退货条件
- 商品质量问题：商品存在影响正常使用的质量瑕疵，如功能损坏、成分不符、包装破损导致商品泄漏（适用于化工产品）等情况。用户需在签收商品后 7 日内，提供清晰照片、视频等能证明质量问题的有效证据。
- 商品描述不符：收到的商品与商城页面描述的规格、型号、数量等关键信息不一致，用户可在签收商品后 7 日内申请退货。
- 7 天无理由退货：除以下特殊商品外，用户在签收商品后 7 日内，商品保持完好（商品本身、配件、赠品、包装、吊牌、说明书等齐全且无损坏、无使用痕迹），不影响二次销售的，可申请无理由退货。
- 特殊商品范围：定制类商品；已开封使用的化工产品（因涉及安全和卫生问题）；已使用的劳保用品（如安全帽、防护手套等贴身防护产品，出于卫生安全考虑） 。
（二）换货条件
- 商品存在质量问题或与描述不符，用户可在签收商品后 7 日内申请换货。若商品缺货，可协商更换为其他等值商品或选择退货。
- 因物流运输导致商品外观损坏，用户在签收时发现问题，需当场拍照留存证据，并在签收后 24 小时内联系客服申请换货。
三、退换货流程
（一）申请
用户需在符合退换货条件的规定时间内，登录商城账户，进入 “订单管理” 页面，找到对应订单，点击 “申请退换货” 按钮，选择退换货原因，并上传相关证明材料（如质量问题照片、商品与描述不符对比图等） ，提交申请。
（二）审核
本商城将在收到用户退换货申请后的 48 小时内进行审核。审核通过后，系统将向用户发送审核通过通知，并提供退货地址；审核不通过，将告知用户原因。
（三）退货 / 换货处理
- 退货：用户需在收到审核通过通知后的 7 日内，使用快递将商品寄回指定地址。请确保商品及配件、赠品等完整，建议选择有物流跟踪记录的快递方式，并保留快递单号。商品寄回后，本商城在收到商品并确认无误后的 3 - 5 个工作日内，将退款原路返回至用户支付账户 。若原支付方式无法退回，将与用户协商其他退款方式。
- 换货：本商城在收到用户寄回的需换货商品并确认符合换货条件后，将在 3 - 5 个工作日内安排重新发货。如遇商品缺货，将及时与用户沟通解决方案 。
四、运费承担
- 因商品质量问题、商品描述不符导致的退换货，由本商城承担往返运费。用户先行垫付运费的，需保留运费发票或收据，本商城将在退款或处理换货时一并退还合理的运费金额。
- 7 天无理由退货，由用户承担退货运费。运费标准参考商城公布的快递费用模板。
- 若因用户个人原因（如拍错商品、改变主意等）申请退换货，且商品不符合质量问题或描述不符条件，用户需承担往返运费。
五、注意事项
- 用户寄回商品时，不得在包裹内夹带现金、危险品等违禁物品。如因用户夹带违禁物品导致的任何问题，由用户自行承担全部责任。
- 对于已使用、损坏或影响二次销售的商品，本商城有权拒绝退换货申请。
- 若用户多次恶意申请退换货，影响本商城正常运营，本商城有权采取限制账户功能、暂停或终止服务等措施。
六、争议解决
如用户与本商城在退换货过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本商城所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本协议自发布之日起生效，陕西汇鑫锦达新能源有限公司有权根据实际情况对本协议进行修改和更新。修改后的协议将通过商城公告等方式通知用户，若用户继续使用本商城服务，视为接受修改后的协议。
陕西汇鑫锦达新能源有限公司